返品・交換
返品
当社は販売するすべての商品に責任を持ち、お客様に購入商品に心からご満足いただきたいと考えております。購入商品に100％ご満足いただけない場合は、商品到着後14暦日以内に、理由を問わず返品または交換が可能です。商品は、元の状態および元の梱包材に戻し、使用済みの配送ラベルを貼っていない状態で返送してください。返品送料は米国のお客様のみ無料となります。以下の返品手順に従ってください。
- 返品手続きを行うには、カスタマーサービス部門に+1 (213) 327-0966 Tまでお電話いただくか、 sales@safiyajewels.com までメールをお送りください。
- 担当者へ、ご注文商品の返品を希望する旨をお伝えください。
- お電話いただいた日から1営業日以内に、商品を安全かつ確実に梱包する方法に関するご案内とともに、前払い済みで全額補償付きのFedEx 2-Dayラベルをメールでお送りします。
- ご注文商品とラベルを最寄りのFedEx営業所へお持ちいただき、当社へ返送してください。梱包材が必要な場合は、FedExがご対応いたします。
- ご注文商品は、2営業日以内に当社オフィスに到着する必要があります（週末および祝日を除く）。
- すべての返金は、元の購入方法にて2週間以内に処理されます。銀行振込による購入の場合は、会社小切手にて返金いたします。
- 銀行またはカード発行会社によっては、入金まで最大10営業日かかる場合があります。
国際返品は無料返品ポリシーの対象外となり、特別注文の商品は返品できません。
RAN番号なしで当社オフィスに送られた商品、返品期間である14日を過ぎて発送された荷物、不適切な梱包または保険未加入の荷物は受け取りできません。
返品された商品は、返金または交換の対象となるには、損傷がなく「新品かつ未使用の状態」である必要があります。明らかに着用や宝石店での加工の形跡がある商品は受け取りできません。
ジュエリーには、該当する場合は元のラボレポート、鑑定書、真正証明書、およびすべての元の梱包材を添付する必要があります。紛失した商品については、200ドルの料金が請求されます。
エタニティリングおよびテンションリングは、完全に作り直す必要があるため、サイズ変更はできません。そのため、購入時に正しいサイズを注文することが非常に重要です。リングサイズの判断にお困りの場合は、リングサイズ表をご参照いただくか、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
国際返品
返品するすべての商品は、税関申告書に「返品商品」と記載する必要があります。税関申告書にこの記載がない返品荷物は、当社オフィスに正常に配達されない場合があり、追加料金が発生する場合があります。
誤配送
稀に間違いが発生することもありますが、当社はそれらを解決し、お客様のあらゆる問題を修正するために最善を尽くします。ご注文に間違いがあることに気づかれた場合は、+1 (213) 327-0966 Tまでお電話いただくか、 sales@safiyajewels.com までメールをお送りいただければ、調査いたします。メールをお送りいただく際は、必ずご注文番号を記載してください。
