返金ポリシー

返品・返金ポリシー

返品について

Safiya Alexandritesでは、お客様に心からご満足いただけるジュエリーをお届けすることを大切にしています。

万が一、ご購入いただいた商品がご期待に沿わなかった場合は、商品到着後14日以内であれば、対象商品の返品または交換を承ります。返品理由を問わず、お申し込みいただけます。

返品される商品は、お届け時と同じ状態で、未使用・無傷であることが条件となります。元のパッケージおよび付属書類も併せてご返送ください。使用済みの配送ラベルは再利用しないでください。

米国および日本のお客様には、無料の返品配送サービスをご提供しています。

米国のお客様は以下の「米国内からの返品手続き」を、日本のお客様は「日本国内からの返品手続き」をご確認ください。

米国内からの返品手続き

  1. カスタマーサービス（電話：+1 (213) 327-0966、メール：sales@safiyajewels.com）までご連絡ください。

  2. 返品をご希望である旨と、ご注文番号をお知らせください。

  3. お電話でのご連絡後、通常1営業日以内に、送料支払い済み・保険付きのFedEx 2-Day返送用ラベルと、安全な梱包方法のご案内をメールでお送りします。

  4. 商品を安全に梱包し、返送用ラベルとともに最寄りのFedEx取扱店へお持ち込みください。梱包資材が必要な場合は、FedExにご相談いただけます。

  5. 通常、発送後2営業日以内（土日祝日を除く）に当社へ到着する予定です。

  6. 返品商品を受領・確認後、原則として2週間以内に返金手続きを行います。返金は原則としてご購入時のお支払い方法にて行います。銀行送金でのお支払いについては、会社小切手による返金となります。

  7. 返金が口座に反映されるまで、お客様の銀行またはカード会社によっては、さらに最大10営業日程度かかる場合があります。

米国および日本以外の国・地域からの返品には、無料返品配送サービスは適用されません。

特別注文品およびオーダーメイド商品は、別途書面による合意がある場合、または適用法令により認められる場合を除き、お客様都合による返品の対象外となります。

返品受付番号（RAN）のない商品、所定の返品期間を過ぎて発送された商品、不適切な梱包または十分な保険が付されていない返送品は、お受け取りできない場合があります。

返品商品は、破損がなく、新品同様の未使用状態である必要があります。明らかな使用の痕跡がある商品や、第三者の宝飾店などで加工・修理・変更された商品は、お客様都合による返品・交換の対象外となります。

また、商品に付属していた鑑別書・鑑定書・評価書・真正性証明書などの書類、および元のパッケージをすべてご返送ください。

必要な付属書類または付属品が不足している場合、再発行・再取得費用として200米ドル相当額をご負担いただく場合があります。

なお、エタニティリングやテンションセッティングのリングは、構造上、通常のサイズ直しができず、作り直しが必要となる場合があります。ご購入前に必ず適切なリングサイズをご確認ください。サイズ選びにご不安がある場合は、サイズガイドをご覧いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

日本国内からの返品について

14日間の安心返品保証

Safiya Alexandritesでは、日本のお客様にも安心して天然アレキサンドライトジュエリーをご購入いただけるよう、14日間の返品保証をご提供しています。

高価なジュエリーをオンラインで購入する際には、実際にお手元でご覧いただくまでご不安があることも十分に理解しております。

お届けした商品がご期待に沿わなかった場合でも、返品条件を満たしていれば、商品到着後14日以内に返品をお申し込みいただけます。

日本国内での返送料無料

日本のお客様には、送料支払い済み・保険付きの国内返送用配送ラベルを無料でご提供いたします。

返品商品は、米国へ国際返送していただく必要はありません。

東京にある当社指定の返品受付オフィスまで、日本国内の配送サービスを利用してご返送いただけます。

返品先の詳細および配送方法は、返品受付後に個別にご案内いたします。

日本国内からの返品手続き

  1. 商品到着後14日以内に、sales@safiyajewels.com までメールでご連絡ください。

  2. ご注文番号を明記のうえ、返品をご希望である旨をお知らせください。

  3. 当社より返品受付番号（RAN）、送料支払い済み・保険付きの国内返送用ラベル、および安全な梱包方法をご案内いたします。

  4. ジュエリーを元のパッケージに入れ、付属の証明書、評価書、鑑別書・鑑定書などとともに、安全に梱包してください。

  5. 当社が指定する配送方法に従い、東京の返品受付オフィスへ商品をご返送ください。

  6. 商品到着後、返品条件を満たしていることを確認したうえで、Safiya Alexandritesが返金手続きを行います。

事前の返品受付なしに商品を発送することはお控えください。

日本のお客様への全額返金保証

日本からの対象商品の返品については、Safiya Alexandritesにお支払いいただいたご注文時の決済総額を返金いたします。

返金対象には、以下が含まれます。

  • 対象ジュエリーの商品代金

  • ご注文時にSafiya Alexandritesが徴収した輸入関税

  • ご注文時にSafiya Alexandritesが徴収した輸入消費税その他の税金

  • ご注文時にSafiya Alexandritesへお支払いいただいたその他の対象料金

また、日本国内での返品送料は当社が負担いたします。返品に伴う再入庫手数料もいただきません。

ただし、当社を介さず第三者へ直接お支払いいただいた料金は、返金対象に含まれません。

返金は、返品商品を受領し、商品の状態および付属書類を確認した後、原則として14日以内に処理いたします。

返金は原則としてご購入時のお支払い方法にて行います。実際に返金が反映されるまでの日数は、ご利用の銀行、カード会社、決済サービスによって異なります。

返品対象となる商品の条件

返品商品は、以下の条件を満たしている必要があります。

  • 商品到着後14日以内に返品をお申し込みいただいていること。

  • 商品が未使用で、破損や著しい傷がなく、お届け時と同じ状態であること。

  • 第三者によるサイズ直し、加工、修理、変更などが行われていないこと。

  • 元のパッケージおよび付属書類がそろっていること。

  • 事前に当社から返品受付番号と返送方法の案内を受けていること。

特別注文品およびオーダーメイド商品は、別途書面による合意がある場合、または適用法令により認められる場合を除き、お客様都合による返品の対象外となります。

商品に付属していた証明書や鑑別書・鑑定書などが不足している場合は、再発行・再取得に必要な費用をご負担いただく場合があります。

商品に不具合がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合については、通常の返品条件とは別に対応いたしますので、速やかにご連絡ください。

日本国内の返品受付オフィスについて

日本からの返品商品は、東京にある当社指定の返品受付オフィスで受領・管理いたします。

商品の販売および返金に関する責任は、米国のSafiya Alexandritesが負います。

返品先住所は、返品のお申し込み後にご案内いたします。

その他の国・地域からの国際返品

以下の税関申告に関する説明は、米国の当社オフィスへ国際返送する場合に適用されます。

日本国内での返品には適用されません。

国際返品の場合、税関申告書には「Return Merchandise（返品商品）」と明記してください。

この記載がない場合、商品が当社へ正常に配達されなかったり、追加費用が発生したりする可能性があります。

米国および日本以外の国・地域からの返品送料は、原則としてお客様のご負担となります。

誤った商品が届いた場合

当社では細心の注意を払ってご注文を処理しておりますが、万が一、誤った商品が届いた場合は、速やかに対応いたします。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、商品に問題がある場合は、下記までお問い合わせください。

メール：sales@safiyajewels.com

電話：+1 (213) 327-0966

メールでお問い合わせの際は、必ずご注文番号をお知らせください。

お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、誠意をもって対応いたします。